Политика возвратов и обработки претензий

Продавец: ИП Любаев Никита Олегович (ИНН 771977731611, ОГРНИП 322774600083650)

Сайт: gromind.io • Email: help@gromind.io

Редакция: 28.09.2026 • Версия 1.3

Настоящая Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), ФЗ № 54-ФЗ и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Объекты возврата

Настоящая Политика регулирует возврат денежных средств по следующим продуктам Сервиса GroMind:

1. Цифровой продукт — цифровые продукты, приобретаемые за разовую плату, если они предлагаются на Сайте.
2. Подписка — доступ к платной части Сервиса GroMind (Вики, Маршруты, Помощник, PDF-инструменты) по Тарифам «Ресурс», «Ресурс, год» и иным подписочным Тарифам.

2. Возврат по Цифровому продукту (разовая покупка)

2.1. До открытия доступа. Пользователь вправе отказаться от Цифрового продукта и требовать возврата оплаты в полном объёме до момента открытия доступа к продукту. Моментом открытия доступа считается:

• автоматическое появление продукта в Личном кабинете, либо
• отправка ссылки на скачивание на email Пользователя.

2.2. После открытия доступа. После открытия доступа к Цифровому продукту услуга по передаче цифрового контента считается полностью оказанной. Возврат по общему правилу не производится (основание — ст. 26.1 ЗоЗПП в части дистанционной продажи цифрового контента надлежащего качества).

2.3. Ненадлежащее качество. Если Цифровой продукт содержит существенные недостатки (невозможность открыть файл, нарушение целостности, расхождение с описанием), Пользователь вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков, либо
• соразмерного уменьшения цены, либо
• возврата уплаченных средств (ст. 29 ЗоЗПП).

3. Возврат по Подписке

3.1. Добровольный отказ в течение 14 дней

Если Пользователь обратился за возвратом в течение 14 календарных дней с даты первой оплаты Подписки, Исполнитель возвращает оплату в полном объёме без объяснения причин и независимо от того, пользовался ли Пользователь платными материалами (добровольное правило Исполнителя сверх ст. 32 ЗоЗПП). Правило применяется к первой оплате; к последующим списаниям — п. 3.2 и 3.3.

3.2. Пропорциональный возврат после 14 дней

При обращении за возвратом позднее 14 календарных дней с даты первой оплаты, а также по любому последующему списанию, возврат производится:

• пропорционально неиспользованному периоду Подписки,
• за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, включая комиссии платёжной системы CloudPayments (2,5% от суммы платежа), — основание: ст. 32 ЗоЗПП.

Формула: Возврат = (Оплата × Неиспользованные_дни / Общие_дни_периода) − Комиссия_платёжной_системы

3.3. Списание после отмены автопродления

Если рекуррентное списание произошло после того, как Пользователь отменил автопродление (подтверждение отмены — в email или в Личном кабинете), оплата возвращается в полном объёме без каких-либо удержаний.

3.4. Ненадлежащее качество Сервиса

При существенных недостатках Сервиса (длительная недоступность — более 48 часов подряд, невозможность получить доступ к оплаченным материалам) Пользователь вправе потребовать:

• бесплатного продления Подписки на период недоступности, либо
• соразмерного уменьшения цены, либо
• возврата уплаченных средств за текущий период.

4. Основания отказа в возврате

Исполнитель вправе отказать в возврате в следующих случаях:

4.1. Обращение за возвратом по Цифровому продукту надлежащего качества после открытия доступа (п. 2.2).

4.2. Нарушение Пользователем условий Публичной оферты, послужившее основанием для прекращения доступа.

4.3. Невозможность идентификации платежа.

4.4. Обращение подано за пределами срока исковой давности (3 года, ст. 196 ГК РФ).

При отказе Исполнитель направляет мотивированный ответ с указанием основания отказа в срок 10 рабочих дней.

5. Порядок подачи заявления на возврат

5.1. Способы подачи:

• в Личном кабинете — кнопка «Запросить возврат» рядом с платежом в разделе «История операций»;
• на email help@gromind.io — с темой «Возврат» и с email Личного кабинета.

5.2. Содержание заявления: ФИО, email Личного кабинета, дата и сумма платежа, основание возврата, способ возврата (по умолчанию — на карту).

5.3. Прикладывать дополнительные документы (копии паспорта, договора и т. п.) не требуется.

6. Сроки рассмотрения и выплаты

6.1. Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней. В сложных случаях — до 30 дней с уведомлением.

6.2. Срок выплаты — в течение 10 рабочих дней с даты одобрения.

6.3. Способ выплаты — на карту оплаты. Иной — по письменному заявлению.

6.4. Фактический срок зачисления — 3–10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).

7. Фискализация возвратов (54-ФЗ)

7.1. Возврат оформляется чеком возврата прихода в CloudPayments Касса.

7.2. Чек возврата направляется Пользователю на email одновременно с возвратом средств.

8. Обработка претензий (не связанных с возвратом)

8.1. Претензии направляются на help@gromind.io с темой «Претензия».

8.2. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.

8.3. Мотивированный ответ направляется по email.

8.4. При несогласии Пользователь вправе обратиться в:

• Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru);
• Роскомнадзор (rkn.gov.ru);
• суд (ЗоЗПП и ГПК РФ).

9. Дополнительные права потребителя

Настоящая Политика не ограничивает права потребителя по ЗоЗПП. При противоречии — применяются нормы ЗоЗПП.

10. Контакты для возвратов и претензий

• Email: help@gromind.io
• Срок первичного ответа: не более 2 рабочих дней
• Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней

---

История версий: v1.0 от 22.04.2026 — Первая редакция (Черновик). v1.2 от 25.09.2026 — «Карта поведенческого профиля» больше не продаётся (бесплатна с 24.09.2026); тарифы названы «Ресурс» и «Ресурс, год». v1.3 от 28.09.2026 — добровольный возврат по Подписке 14 дней без условий (как Оферта §9.2); состав Подписки назван полностью.